1. Thời hạn áp dụng

Phong Thuỷ Phúc Tâm hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng (theo thời gian trên hệ thống vận chuyển).

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi trả miễn phí khi sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

✅ Được đổi / trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, nứt vỡ, sứt mẻ khi mở hộp
• Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai size, sai chất liệu
• Sản phẩm không đúng mô tả/ảnh quảng cáo
• Hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển
• 👉 Yêu cầu: quay video mở hộp từ đầu đến cuối để đối chiếu.

✅ Được đổi (không trả hoàn tiền)

• Khách muốn đổi sang mẫu khác
• Khách chọn sai size vòng đá, size tượng…
• 👉 Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng.

3. Các trường hợp từ chối đổi trả

• Sản phẩm đã sử dụng, bị trầy xước, nứt vỡ do người dùng
• Sản phẩm tiếp xúc hóa chất mạnh, nước nóng gây biến dạng
• Vòng đá bị đứt dây sau thời gian sử dụng (nhưng shop vẫn hỗ trợ xâu lại miễn phí)
• Sản phẩm làm theo yêu cầu riêng (đặt màu – đặt khắc – đặt size đặc biệt)
• Không có video mở hộp để xác minh
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện / hóa đơn

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ Shop qua Zalo/Facebook/Hotline
2. Gửi ảnh/video sản phẩm và mã đơn hàng
3. Shop kiểm tra & xác nhận trong 24 giờ
4. Khách gửi sản phẩm về Shop (nếu lỗi do shop/nhà vận chuyển → shop chịu phí)
5. Shop gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu

5. Chính sách hoàn tiền

✅ Shop hoàn tiền 100% trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng và khách không muốn đổi mẫu
• Sản phẩm lỗi do shop / vận chuyển, khách muốn hoàn thay vì đổi
• Shop giao sai mẫu / sai size / sai chất liệu

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản qua ngân hàng
• Ví điện tử (nếu có hỗ trợ)
• Hoàn về thẻ ATM/thẻ tín dụng (tùy phương thức thanh toán ban đầu)

6. Thời gian hoàn tiền

• 1–3 ngày làm việc kể từ khi Shop xác nhận nhận lại hàng (với trường hợp đổi trả)
• Trong 24 giờ nếu hàng chưa được gửi đi hoặc lỗi từ phía Shop

7. Lưu ý chung

• Hàng phong thuỷ thường là đá tự nhiên → màu sắc/đường vân có thể khác 5–15% so với ảnh, đây không phải lỗi sản phẩm.
• Shop luôn hỗ trợ khách kiểm tra năng lượng, làm sạch vật phẩm, tư vấn vị trí đặt đúng phong thuỷ, không thu thêm phí.

✅ Cam kết của Phong Thuỷ Phúc Tâm

• Minh bạch, xử lý nhanh, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
• Sản phẩm đúng chất liệu – đúng năng lượng – đúng mô tả
• Luôn hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng vật phẩm phong thuỷ

Đừng bỏ lỡ cơ hội săn những voucher siêu giảm giá mỗi tuần

Số 54 Phạm Sư Mạnh, phường Bỉm Sơn, Thanh Hoá